乐在工作，成为“情商高手”

——记聚贤荟HR俱乐部讲座“新世纪的工作情商”

2014年3月15日周六晚上，复旦-BI（挪威）MBA项目同学会——聚贤荟举行了一场HR俱乐部沙龙，分享“新世纪工作情商”的话题，让同学和校友们又一次在周末时光中重新团聚在课堂里。

像往常一样，复旦-BI（挪威）MBA项目主任徐惠忠老师为主讲嘉宾——房让青校友暖场，他笑称大家已经都不是初出茅庐的职场新人了，越是身经百战，便越是需要智商之外的更多情商培养。正如徐老师所说，攻读复旦-BI（挪威）MBA项目的同学都是在事业中不断探求突破的人士，随着职位的提升，知识和技能的重要性会随之递减，而情商的重要性却逐渐增加。优秀员工尤其是管理者的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。每个在场的同学都希望早日变身“情商高手”，这正是今天讲座的目的。本次分享嘉宾房让青校友是FFT爱孚迪（上海）制造系统工程有限公司的亚洲区人力资源总监，国家二级心理咨询师。

“情商EQ”这个话题几乎人人都在谈论，连南京的中小学都已经试点开设情商课以提高学生的整体素质，房让青校友开场便给出了定义：“具体在工作中，情商是作为一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系的能力”。“如果想成为一个卓越的领导者，情商的重要性远远高于智商，这个比例是6：1”，房让青着重强调情商对领导者的重要性，而对整个企业经营来讲，它更是促成员工低流动率、高业绩、高满意度和优质工作态度的重要原因。为了更清晰的说明“情商”高低在职场上的区别，房让青播放了电影《The Devil Wears Prada》中的一个片段，并与在场观众展开互动，她一一指出电影中老板对待助理和面试者的态度问题，通过解释电影里其它部门员工的反应，说明领导者低情商对整个企业的影响。在理解情商重要性的同时，一位校友却提出了片中与主题看似相悖的问题：情商这么低的老板，却是相当成功的，难道不是正和今天的主题相悖么？

“我来说！”房让青还未开口，另一位同学已经举手要求回答，“我想这只是领导者暂时的成功，并不是可持续的”。“没错！”房让青继续补充道，“所谓成功，有双赢和单方面成功的区别，员工的高满意度、忠诚度等等都是企业经营的重要组成部分，影片的最后这位‘成功的’老板实质是众叛亲离的”。

那么，在场的同学们是不是“情商高手”呢？大家跟着房让青校友的指导，开始进行情商自我测试，一共13个题目，最后仅有5位听众达到了10分以上“情商高手”的标准。如何成为一个高情商的职场人，房让青首先为我们开启了情商的“大脑密码”。“大脑皮层”、“杏仁核”、“大脑回路”这些理论词汇在她的讲述中变得浅显易懂；她叮嘱大家，情商高手的黄金法则便是“先处理心情”，以此避免“杏仁核”过快过早的发挥作用，促进“大脑皮层”启动理性思考，进而“再处理事情”。一位同学有感于此，她分享了自己工作中的心得：当在情绪不稳定的时候，我们克制不住的写了一封言辞激烈的邮件，可以先放在草稿箱，第二天早上再看一遍，就不会直接点击“发送”了。

除此之外，“情商高手”还要学会“映”对之道，通过倾听、反映对方所说内容及反映对方内心情绪这三步进行交流。在交流遇到障碍时，用“乐观三部曲”调整情绪，“因为有什么样的想法，就会有什么样的情绪”。房让青透露，自己的14岁儿子便是用唱“生日歌”的方法记住了这三步，以此来学习情绪管理，她更是即兴现场唱起了生日歌旋律的“乐观三部曲”。讲座的热度持续升温，为了让同学和校友们更好的理解和学习上述要点以及何为“高情商的批评和赞赏技巧”，房让青组织大家两人一组针对案例进行练习，一对一的互动交流不仅促进了知识的吸收，更是让不同班级的同学有了更加深入的了解。

房让青推荐了哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼的三本专业书籍，鼓励对此有兴趣的校友继续深入学习和探讨，成为真正的“情商大师”。讲座的最后，聚贤荟HR俱乐部部长张佳裔校友作为代表，向分享嘉宾赠送纪念品，并学以致用，用今天所学“如何高情商技巧”的方法向她表达了感谢之情。

复旦-BI（挪威）MBA项目办公室