5月15日晚，史带楼303室举行了一场名为“服务转型——以神州数码为例”的讲座。此次由复旦-BI（挪威）MBA项目同学会——聚贤荟下设的营销俱乐部组织的活动，请到了市场营销学教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授主讲。

廿一世纪的商业社会，“向服务转型”的概念充满了诱惑，同时也面临巨大挑战。当晚的讲座以神州数码为例，分析我国企业服务转型的动因，比较服务转型的模式及适用条件，归纳服务转型的障碍和策略重点。

范教授的讲座从几个提问开始，即：中国过去三十年的经济发展模式是什么？中国制造背景下如何看待服务转型？为什么需要向服务转型？随后他列举了海尔集团、上汽集团、远大集团等近年来标榜“向服务转型”的企业，说明服务理念在制造型企业发展战略中的重要作用。

在对神州数码案例的学习中，大家看到近年来，该企业向IT服务与金融服务拓展的努力，尽管仍然远不及其在产品分销上的收入，但新的尝试为今后发展投石问路，在逐渐成熟和升温的市场中，可能有更大的作为。有同学就神州数码IT服务与IBM的IT服务的异同提出疑问，随后大家展开了热烈的讨论，并在讨论中引申出了本土企业在向服务转型的过程中，如何利用自身资源与跨国公司一较高下的话题。

讲座的最后，范教授做了几点总结：一、对制造业产品经销商而言，向服务转型意味着重新思考如何为客户创造价值，并促进变革行为；二、从“卖产品”到“卖服务”标志着商务活动由“短线”向“长线”的拓展；三、制造业企业向“服务”转型并不意味着不重视制造业；恰恰相反，意味着在更关注产品的同时，将服务的理念贯彻始终。

据悉，此次讲座也是即将在今年8月举行的“哈佛-复旦高级管理课程”中“以优质服务创造价值”这一模块课程的试讲。该课程将探讨如何利用“服务利润链”和“认同商数”建立坚实的基础来衡量和改进客户服务质量。在座的来自复旦-BI（挪威）MBA项目“聚贤荟”营销俱乐部的同学们纷纷表示，对于今日中国的企业，服务理念的培育和根植很有必要，而这种理念的养成在未来还有很大的空间，需要引起更高的关注。

复旦-BI（挪威）MBA项目办公室