职业课堂聚焦用情商化解冲突

2018年5月8日晚，我院职业发展中心特聘高级顾问李枫做客职业课堂，带来了以“用情商化解冲突”为主题的讲座，向同学们形象生动地讲解了应对冲突的主要策略和方式。

李枫校友目前担任管院职业发展中心特聘高级顾问，他尤其擅长领导力培训及职业发展咨询。他在美国通用电气公司任职21年，曾担任GE可再生能源集团陆上风电大中华区总裁。因在多个工业领域的技术及商业模式创新，他荣获2014年由第一财经周刊颁发的“中国创新50人”。2002年获得复旦大学-BI挪威商学院MBA项目变革管理硕士学位。

首先，李枫以一个职场中生动形象的跨部门冲突案例，还原了冲突的起因，发生和后果，调动起同学们的浓厚兴趣。随后，李枫剖析了冲突的常见起因。冲突的产生常常源自于双方间的不理解，也就是信息不够对称。如果在我们寻求跨部门支持时，能够事前向对方部门说明原因并沟通清楚目的，在达成理解的基础上，双方相对不容易产生误解和冲突。

随后，李枫详细讲解了冲突的五种应对策略，分别是忽略/避免、适应、竞争、让步及合作。期间，他以围棋策略为喻，深入浅出地阐述了每种策略的适用情形、使用效果和对冲突双方的影响。如果事态并不紧急，不妨可以先缓一缓，等待合适的时机再做通对方的思想工作，李枫将这样的“忽略/避免”形象地比喻为围棋中的“跳仙”；再比如，必须马上处理但又处于相对弱势时，不妨就采取“适应”策略；在双方势均力敌的时候，综合权衡有较大赢面下可以考虑使用“竞争”策略；此外，有时进行“让步”和“合作”也是化解冲突的好方法，只要双方的核心理念和利益不受影响，合作共赢是更理想的。

接着，李枫进一步剖析了“让步”与“合作”两个策略的具体使用方法，具体描述了常见的三个步骤，即告诉对方为什么和怎么做，与对方进行合适的交易，以及赢回对方信任。适时让步是明智之举，往往能更好地维护长期合作伙伴关系；同时，看清自己的牌，综合衡量让步的必要性也很关键。他将这五种回应策略总结为“push, pull and move away”，在场同学们听得津津有味，不时互动交流自己的切身经历，李枫也一一给出建议，现场气氛活跃。

李枫还强调，在人际交往和协作时，我们最好提前了解对方的情绪“敏感点”，避免造成对他人的言语冒犯，从而维持一场理性的谈话，这对于成功的谈判和沟通非常重要。他还提醒同学们，一旦产生误会和芥蒂，后续合作就很难推进，且需要更长的周期重新赢回信任，所以从一开始就避免冲突非常重要。