“卓越服务品牌”论坛

活动时间：12月13日 9：00－16：30

      活动地点：上海复旦皇冠假日酒店（邯郸路、国权路口）

      主办单位：复旦大学管理学院，海德思哲国际咨询公司

      议程安排：

主持人：复旦大学服务营销与服务管理研究中心副主任、管理科学系主任徐以汎教授

      9：00 － 9：15 复旦大学管理学院陆雄文院长致词

      9：15 － 9：25 海德思哲国际咨询公司亚太区营销总监Anna Yong致词

      9：20 －10：20 专题报告《寻求中国卓越服务品牌》(一)复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授

      10：20－10：40 茶歇

      10：40－11：10 企业嘉宾演讲：金地集团常务副总裁赵汉忠先生

      11：10－11：20 Q & A

      11：20－11：40   企业嘉宾演讲：平安保险品牌总经理盛瑞生先生

                                  招商银行品牌总监袁晓懋先生

                                  中国国际金融有限公司执行总经理单俊葆先生

      11：40－12：10 自由讨论（一）

      主持人：复旦大学管理学院副院长孙一民教授

      12: 10- 13: 30 午餐

      13：30－14：00 企业嘉宾演讲：上海通用汽车副总经理孙晓东先生

      14：00－14：10 Q & A

      14：10－14：40 企业嘉宾演讲：麦肯锡公司中国对外事务部负责人徐雷先生

                                荷兰银行客户服务品质管理部总监黄若萍女士

                                  第一财经集团嘉宾

      14：40－15：10 自由讨论（二）

      主持人：复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授

      15：10－15：30 茶歇

      15：30－16：30 专题报告《寻求中国卓越服务品牌》（二）

                                  复旦大学管理学院市场营销系金立印教授

      16：30 论坛结束