企业管理信息化的三个步骤

作者：李力

中国企业管理信息化的热潮在市场、企业、软件供应商、政府、机构的共同努力下，已经逐步发展起来了。我最近参加了许多地区的相关会议，看到了相关单位的激情，也看到了许多企业的困惑和迷茫，其中最多的一个问题是“企业管理信息化如何搞”，针对这个问题，我建议可分为三个步骤：

企业首先应该进行管理咨询和业务流程优化，第二步进行建立企业管理模型，第三步进行ERP系统的实施。

1. 管理咨询和业务流程优化的必要性

为什么信息化建设必须要进行管理咨询和业务流程优化，我可以给大家举一个例子：

在企业工作过的人们可能都知道“生产调度会”，生产调度会制度是企业生产管理的一个非常重要的制度。有的企业每天都要召开，每周还要由生产厂长亲自主持、各业务部门领导必须参加的周例会。除了这些例会外，还有现场会、专题会等等，但生产任务依然不能保证。在这种会议上经常听到的一句话是：“XXX零件（材料）什么时间给我？”这句话表面上是反映了各工序之间或材料供应的问题，然而这个问题在企业几乎是“天天讲、月月讲、年年讲”，生产管理人员都习惯了这个问题，也知道如果遇到这个问题时怎样能够“巧妙地”应付。可是没有人认真地、深层次的研究发生这类问题的原因和解决办法，似乎生产就应该这样管理。“生产调度会”上提出这个问题有多方面的原因，比如：

    ●计划的时间精度，是否规定准确的交接时间；
    ●设备检修是否考虑了生产任务；
    ●材料供应的计划、采购、周期、批量；
    ●零件材料的选择是否执行了企业标准；
    ●工艺、工装的准备和周期鉴定是否提前进行；
    ●操作者的技能是否能够满足工艺的要求等等；

生产调度会上不提出这个问题也不一定是件好事，比如超量储备原材料、超量储备在制品，造成企业流动资金不足。那么如何才能使企业的生产管理科学化，只有请管理咨询顾问全面深入地进行调研、分析，提出业务流程的综合优化方案。

管理咨询和业务流程优化的原则和方法

大家都知道，我们企业面临的是一个“动态竞争”的环境，在这个环境中，由于存在着这样一些因素：

    顾客：

    ●顾客在交易关系中逐步占据决定性力量
    ●顾客需求的不确定性增强
    ●对交货期和价格的要求越来越高

    对手：

    ●对手的学习能力越来越强
    ●对手的产品越来越完善
    ●对手的规模越来越大
    ●对手的竞争力越来越强

    市场：

    ●市场需求内容越来越丰富
    ●市场变化速度越来越快
    ●市场竞争结果出人意料
    ●市场对现有经营理念提出巨大挑战

    动态竞争的市场存在如下特点

    ●动态竞争是高强度和高速度的竞争，其中的每一个竞争对手都不断地寻求建立自己竞争优势和削弱对手的竞争优势；
    ●竞争对手之间的战略互动明显加快，竞争互动成为制定竞争和营销战略的决定因素；
    ●任何企业的竞争优势都是暂时的，而不是可以长期保持的；

所以，企业信息化与管理持续创新、体制创新和技术创新一样是非常重要的，也是必然的。通过管理咨询，实现企业战略定位、组织规划以及新流程的设计、新制度建设，包括人力资源管理、计划管理、生产管理、质量管理、管理会计等。管理的创新应从五个不同的角度加以审视：

    企业战略的视角

    从企业发展战略的角度，分析公司产品、市场营销、人力资源管理等方面存在的问题，研究企业的发展战略。

    客户的视角

    从客户的角度，分析公司产品研发、销售和服务存在的问题。

    产业的视角

    根据产业发展的特点、发展规律和趋势，审视公司发展和管理中出现的问题，提出建设性的意见

    流程的视角

突破部门的壁垒，注重各主要业务流程之间的衔接，保证各业务环节的物流、信息流的畅通。同时加强各业务环节之间的相互协调和制约关系。

    内部价值链的视角

    分析各流程中存在的缺陷和问题，剔除不增值的作业，研究符合企业实际情况的解决方案

    管理持续创新的原则

    ●从传统面向职能管理转变为面向流程管理，缩短信息沟通的渠道和时间，提高对顾客和市场的反应速度。
    ●建立“扁平化”的新型组织，降低管理费用和成本，提高组织的运转效率及对市场的反应速度。避免随着规模扩大，反而运作效率与效益降低的不应有的结果。
    ●建立科学的管理模式，以贯彻和落实企业高层领导的战略意图，充分吸收国外先进的管理理念、管理思想和管理成果。
  
    下面我们通过一个示意性的例子，介绍管理咨询和业务流程优化的思路，假设把利润最大化作为企业的重要目标之一：    

    π=Σ（Ｐ－Ｖ）*Ｑ－Ｆ
    π＝利润
    Ｐ＝产品价格
    Ｖ＝变动成本
    Ｑ＝数量
    Ｆ＝固定成本
    从公式中我们可以看到：P、Q增加=利润的增加
    V、F增加=利润的减少
    所以我们可以进一步分析，哪些因素可以增加P、Q，哪些因素减少V、F。下面做一个示意性的分析：

销售量增加的因素包括：
    ●建立销售网络、分公司、办事处、经销商、代理商及其审批流程
    ●建立包括销售员在内的销售业绩评估及相应政策
    ●建立科学合理的各地仓库储备定额
    ●建立合理的运输线路和运输伙伴
    ●制定迅捷的配送流程
    ●竞争对手、竞争产品的情报收集
    ●......    

企业产品价格的确定，一般是由市场来决定，但企业可以通过提高产品的性能、质量、售后服务、以及抓住市场商机、提高产品开发速度、供货速度等方法，提高产品的销售价格。明显的例子是目前的手机市场、彩电市场。

    其中

全面质量管理涉及到：
    ●产品的结构、技术条件、合格证设计、材质审批流程
    ●工艺路线、工艺规程、材料、规格代用审批流程
    ●供应商资格认定、协作单位资格认定流程
    ●原材料、外构件检验、外协件检验流程
    ●产品检验标准审批流程
    ●自制件检验制度及检验、废、疵品处理审批流程
    ●设备检修制度、量具、夹具、工装鉴定制度及流程
    ●操作者定期考核及培训制度及流程
    ●......

提高产品性能：

    ●人才引进、岗位培训、知识更新；
    ●建立产品情报收集网络、用户调查制度、产品使用调查
    ●建立企业标准、建立设计过程标准使用审批流程
    ●建立新产品开发项目内容、进程的项目管理
    ●......

    而从成本控制方面

变动成本的动态控制：

    ●细化生产环节，按工序制定材料消耗定额、各种工时定额、设备开动时间、资源占用量和消耗量
    ●按管理环节制定资源占用和资源消耗量
    ●供应商各项管理流程、采购价格管理流程
    ●编制计划的同时编制变动资金预算
    ●调整计划时同时调整变动资金预算
    ●执行时按动态资金预算加